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Unsere Dienstleistungen unterstützen die Geschäftsprozesseunserer Kunden. Wir planen und implementieren IT Infrastrukturen mit ihrem gesamten Systemumfeld. Wir warten und betreiben Systeme und entwickeln sie funktional und technisch weiter. Wir übernehmen Planung, Beschaffung und Installation aller Komponenten: Hardware, Software und Netzwerke. netFORMAT hat sich seit ihrer Gründung große Erfahrung und Kompetenz als Betreiber von IT-Infrastrukturen aufgebaut. Je nach Kunden- und Anwendungsprofil wird ein geeignetes Service-Portfolio zusammengestellt.Netz-und Systembetrieb Kunden können den gesamten Betrieb ihrer Systeme an uns übergeben, sodass wir uns in der Folge um den reibungslosen Systembetrieb aller Komponenten in unserer Verantwortung kümmern. Diese Dienstleistunge umfaßt alle erforderlichen Nertzwerk- und Systemkomponenten. Je nach Servicevereinbarung sind dabei auch alle Services von Installation, Wartung, 2nd Level Support usw. integriert. Ein leistungsfähiger IT-Betriebsservice unterstützt durch ein Höchstmaß an Flexibilität, Datenschutz und Ausfallssicherheit die Effektivität aller ablaufenden Geschäftsprozesse. Helpdesk netFORMAT bietet ihren Kunden einen weitgehend werkzeugunterstützten User-Support in Problemsituationen. Jeder Case wird entweder mit Hilfe von remote control oder durch einen Technikerseinsatz vor Ort gelöst. In jedem Fall werden Anruf und Behebung genau dokumentiert um eine permanente Serviceoptimierung zu unterstützen. Unsere effizenten Betriebsprozesse basieren auf ITIL und umfassen effiziente Problemmelde-, Diagnose- und Lösungsverfahren, Fernwartung oder Vor-Ort-Service, definierte Change-Prozesse sowie Service Levels und weitere Anwenderdokumentationen. |
